VILLA ELISA
10-11-2008

SEMINARIO DE CALIDAD TURISTICA

(Villa Elisa al Dia)

El �rea de Capacitación y Concientización de la Dirección Municipal de Turismo de Villa Elisa, invita a los interesados en participar al “SEMINARIO DE CALIDAD TURISTICA� que se llevará cabo los días 13 y 14 de noviembre de 9 a 12 y de 15 a 18 Hs., en el Salón Auditorio “Heraldo Peragallo� de esta ciudad.
Con este Seminario se busca:
Proporcionar una visión actualizada de la aplicación de la gestión de la calidad a la actividad turística.
Incorporar el marco conceptual de un sistema de gestión de destino enfocado hacia la calidad turística.
Contenidos
El cambio cultural en las organizaciones turísticas
Proceso de cambio cultural en la empresa turística
Los obstáculos para ser una organización orientada a la calidad
Principales desafíos de los propietarios y o gerentes frente al cambio.
La comunicación y el lenguaje.
El Control de la Calidad PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) aplicado a la empresa turística.
Caso de aplicación
Calidad en la Experiencia del Turista
Competitividad y sustentabilidad de la actividad turística
Herramientas para la gestión de la calidad en el turismo
Experiencias sobre la inclusión de la gestión de la calidad en destinos y organizaciones turísticas.
Planificación, gestión y calidad de la experiencia turística.

La exposición estará a cargo del Dr. Leonel Villella quien posee más de 10 años de experiencia en la realización de proyectos relacionados con la actividad turística, tanto en el sector público como privado. Entre ellos, fue responsable del desarrollo de las directrices de calidad en playas y balnearios. Se ha desempeñado como director en la Dirección Nacional de Gestión de la calidad turística de la Secretaría de Turismo de la Nación. Actualmente es Auditor del Programa OMT-Sbest de Excelencia en las Organizaciones de Gestión de Destinos, consultor del Banco Interamericano de Desarrollo, profesor en la Universidad Argentina de la Empresa y de la Universidad Nacional de Quilmes, entre otros.
El costo especial para los organismos públicos de turismo de la región y emprendedores turísticos y comunidad de Villa Elisa es de $20 , para los mismos las inscripciones se registrarán hasta el viernes 31 de octubre, a partir de ese día se inscribirá a cualquier persona de la región que quiera participar a un valor de $25
Por cualquier consulta dirigirse a la Dirección de Turismo de Villa Elisa, tel. 03447-481717 en el horario de 9 a 20 hs. de lunes a sábados; email: capacitacionvillaelisa@gmail.com .El cupo es limitado a participación de 50 asistentes.